當前社會，由于互聯網信息的發展，信息的傳播方式逐漸變多，傳播的速度也變得很快。廣而告之的，大家都可以通過微博、微信等新媒體的應用來廣泛獲得消息，進而會獲得各種正面以及負面的消息，那么這種時候就需要通過輿情服務的方式來進行處理了。

　　當然，新媒體對于企業可謂是把雙刃劍，看你怎樣運用才能夠發揮出最佳的效果。畢竟企業形象也依靠于新媒體，通過新媒體快速的傳播力和宣傳力來為企業進行包裝。當然，在新媒體時代的網絡輿情服務，也是企業所要面對跟注意的。

　　如現在流行的微信、微博，它們的特點就是方便、快捷，任何有價值的信息，都可以在這些平臺得到迅速傳播。但很多企業在面對危機時，沒有很好利用這一優勢來快速平息事件，反而采用回避或不理會等消極態度來應對，輕則影響了自身形象和聲譽，重則造成了巨大損失。

　　在以前的傳統媒體時代，輿情服務不是很普及，也沒有廣為人知。企業面對危機時，可以通過刪除或者組織發布的手段來平息負面新聞，也比較有效。但是現在的新媒體時代，一條微信從開始到發酵只需1-2小時，即便能迅速查到消息源頭及時刪除，也不能阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏，新媒體時代危機只會愈演愈烈。

　　當一個企業的網絡謠言剛起時，就可以通過立案阻止謠言傳播，并向省、市網信辦匯報請求刪帖。且不說公安部門能否立案，查找信息源頭需要一定時間，單請求刪除不實信息就得走復雜冗長的報批程序，就算進行的順利的話，也需要花費不少的時間。阻止刪除的速度肯定趕不上傳播的速度，一個企業，只有采取正面應對的辦法，才能疏導和扭轉輿論。

　　其實不管是企業還是政府，當我們在面對危機時，不要抱著僥幸心理，認為默不作聲就能逃過相關的責任和處罰，這只會讓事情變得更糟，甚至無法挽回。我們應該更好的通過輿情服務的各方面內容方法，來積極面對輿情事件，還事情一個真相!